Nous contacter

Bivoua est une boutique indépendante spécialiste de la randonnée et du bivouac. Pour que chaque demande arrive directement au bon interlocuteur, cette page réunit l’ensemble de nos canaux de contact, nos horaires et ce que nous vous répondrons à chaque étape.

Qui gère la boutique Bivoua

La boutique Bivoua propose une sélection multi-marques pour comparer les modèles FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go’Lum et Dd Hammocks avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel à la livraison.

L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Société Valrimont Distribution SARL, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, dédiée à l’équipement de plein air et à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées.

• Exploitant : Société Valrimont Distribution SARL, qui exploite et gère au quotidien la boutique pour le compte de l’activité commerciale présentée sur le site
• Missions : gestion du catalogue et des fiches produits, traitement des commandes et relation client, coordination logistique et suivi qualité
• Adresse du commerçant : 14 rue des Alpages, 38000 Grenoble, France
• Boutique fondée en 2021 par Bivoua

Notre engagement : une orientation claire, un suivi sérieux et une réponse écrite et traçable pour chaque demande.

Notre canal principal d’orientation

Si vous hésitez entre plusieurs services, écrivez en priorité à support@bivoua.shop. C’est notre point d’entrée général, disponible par e-mail du lundi au vendredi.

Que fait le service d’orientation générale

• Orientation générale et suivi des demandes
• Redirection vers le service spécialisé adapté si votre demande nécessite une expertise particulière

Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.

Pour faciliter le traitement, indiquez :

• Votre numéro de commande si vous en avez déjà un
• Un objet clair décrivant votre demande en une phrase

Déroulé de votre demande : accusé de réception, puis qualification et transfert interne si nécessaire vers le bon spécialiste. En cas de situation complexe, votre dossier est transmis au responsable de la relation client.

Pour gagner du temps, vous pouvez aussi écrire directement au service spécialisé décrit ci-dessous.

Nos horaires et notre organisation

Horaires partagés de tous les services : du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés, à l’heure de Paris.

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison en cours. Indiquez toujours votre numéro de commande et l’objet précis de l’urgence pour nous aider à prioriser correctement.

Nos cinq services spécialisés

Choisissez le service correspondant à votre besoin pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise.

1. Conseil avant achat — conseil@bivoua.shop

Vous préparez une randonnée, un trek ou un bivouac et vous hésitez entre plusieurs tailles, volumes ou compatibilités ? Ce service vous aide à choisir selon votre usage et votre gabarit.

• Responsabilités : aide au choix selon usage et gabarit, questions de compatibilité et de dimensions
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : usage prévu et niveau de pratique, référence consultée sur le site
• Déroulé : analyse du besoin, puis recommandation argumentée adaptée à votre pratique
• Escalade si besoin : responsable de la relation client

2. Suivi de commande et après-vente — suivi-commande@bivoua.shop

Pour toute question après l’expédition et la réception, ainsi que pour les demandes d’échange et de retour dans les conditions du site.

• Responsabilités : suivi après expédition et réception, demandes d’échange et de retour
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande, photos en cas d’anomalie constatée à la réception
• Déroulé : vérification du dossier, puis proposition de solution adaptée
• Escalade si besoin : responsable de la relation client

3. Contrôle qualité et authenticité — controle-qualite@bivoua.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous souhaitez une vérification d’authenticité sur un article reçu, ce service réalise l’examen technique de votre signalement.

• Responsabilités : signalements de défaut ou de non-conformité, vérification d’authenticité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : preuves photographiques, description détaillée du constat avec référence du produit
• Déroulé : examen technique, puis décision et mesure corrective expliquée par écrit
• Escalade si besoin : responsable qualité

4. Données personnelles et questions juridiques — confidentialite@bivoua.shop

Pour vos questions sur les données personnelles, vos droits et les conditions présentées sur le site.

• Responsabilités : questions sur données personnelles, demandes liées aux droits et aux conditions
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : identité du demandeur, objet précis de la demande
• Déroulé : vérification et traitement encadré, puis confirmation écrite
• Escalade si besoin : référent juridique et confidentialité

5. Préparation et livraison — expeditions@bivoua.shop

Pour les questions de préparation et de livraison, ainsi que pour les anomalies de transport et les colis retardés.

• Responsabilités : questions de préparation et de livraison, anomalies de transport et colis retardé
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande, adresse de livraison concernée
• Déroulé : contrôle du suivi transporteur, puis organisation d’une solution de livraison
• Escalade si besoin : responsable logistique

Comment bien nous écrire

• Utilisez un e-mail par sujet pour un suivi plus simple
• Précisez toujours l’objet, la référence consultée ou le numéro de commande
• Joignez des photos nettes dès qu’il s’agit d’un colis, d’une taille ou d’un défaut
• Indiquez votre usage prévu pour tout conseil matériel : saison, durée, nombre de personnes, mode de couchage

Merci de votre confiance. Toute l’équipe de Bivoua, à Grenoble, reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h30 pour vous aider à préparer vos sorties en toute sérénité.