Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de confidentialité de Bivoua
La présente Politique de confidentialité explique comment la boutique Bivoua, accessible sur bivoua.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez commande ou contactez notre service client.
Bivoua est une boutique indépendante spécialiste de la randonnée et du bivouac, fondée en 2021 et adaptée au marché français. Il s'agit d'une sélection multi-marques permettant de comparer les modèles FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go'Lum et Dd Hammocks, les détails produits et les conditions de service avant achat. Bivoua n'est pas le site officiel d'une marque externe : c'est une boutique indépendante avec un achat simple et un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel à la livraison.
1. Qui est responsable de vos données
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Société Valrimont Distribution SARL, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, dédiée à l'équipement de plein air et à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées.
Rôle de chaque entité :
- Bivoua — bivoua.shop : vitrine commerciale présentée au client. C'est par son intermédiaire que sont collectées les informations de navigation, de compte, de commande et de demande d'assistance.
- Société Valrimont Distribution SARL — entité d'exploitation : exploite et gère au quotidien la boutique pour le compte de l'activité commerciale présentée sur le site. Elle assure la gestion du catalogue et des fiches produits, le traitement des commandes et la relation client, ainsi que la coordination logistique et le suivi qualité.
En pratique, la Société Valrimont Distribution SARL détermine les finalités et les moyens du traitement décrits ci-dessous, et veille à leur conformité. Adresse postale de référence : 14 rue des Alpages, 38000 Grenoble, France.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :
- Informations de compte et d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe chiffré, préférences de langue et de communication.
- Informations de commande et de livraison : adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone pour la livraison, instructions de livraison, code promotionnel utilisé, par exemple BIVOUA15.
- Informations de contact et de support : objet de la demande, numéro de commande si existant, contenu de vos messages et pièces jointes envoyés au service client.
- Informations relatives aux retours et à la garantie : motif de retour dans le délai de 30 jours suivant la livraison, état du produit, photos le cas échéant, et échanges liés à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur bivoua.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site :
- Données techniques : adresse IP tronquée, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, source de trafic.
- Données de panier et de préférences : produits consultés parmi la sélection FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go'Lum et Dd Hammocks, articles ajoutés au panier, choix de livraison standard ou gratuite dès 45,00 €.
- Journaux de sécurité : horodatages de connexion, tentatives d'accès, événements anti-fraude.
Ces données sont collectées au moyen de cookies et technologies similaires décrits à la section 8.
4. Enregistrements de transactions et d'assistance
Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant les articles achetés, le montant en EUR, le mode de paiement utilisé — cartes de crédit et PayPal —, les frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € —, le suivi d'expédition et les factures.
Pour chaque contact avec le support, nous conservons l'historique des échanges afin d'assurer l'orientation générale et le suivi des demandes. Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi via support@bivoua.shop. Les demandes générales reçoivent un accusé de réception, puis une qualification et un transfert interne si nécessaire vers le service spécialisé adapté, sous la supervision du responsable de la relation client, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande.
5. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Exécuter le contrat : création et gestion du compte, traitement et expédition des commandes, calcul des frais de livraison, gestion des paiements, organisation des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et suivi de garantie.
- Assurer la relation client : accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel à la livraison, réponses aux questions sur les détails produits et les conditions de service.
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude : vérification des transactions, lutte contre les abus de codes promotionnels non cumulables comme BIVOUA15, sécurisation des paiements.
- Améliorer la boutique : analyse statistique de fréquentation, amélioration du catalogue, des fiches produits et de l'expérience d'achat.
- Respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des droits et conservation probatoire.
- Communication commerciale : uniquement avec votre consentement préalable lorsqu'il est requis, avec possibilité de vous désinscrire à tout moment.
6. Prestataires de services et partenaires
Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès est limité à la Société Valrimont Distribution SARL et à des prestataires strictement nécessaires :
- Hébergement et maintenance technique du site bivoua.shop.
- Logistique et transporteurs pour la préparation, l'expédition et le suivi qualité de la livraison.
- Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des cartes de crédit et de PayPal, comme décrit ci-dessous.
- Outils de messagerie et de support client pour l'enregistrement et le traitement des demandes.
- Prestataires de mesure d'audience respectueux de la vie privée, selon vos choix cookies.
Chaque prestataire n'agit que sur instruction et avec des mesures contractuelles de confidentialité et de sécurité. Aucun transfert hors Union européenne n'est effectué sans garanties appropriées.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lorsque vous payez par carte ou via PayPal, la transaction est traitée directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs.
Nous conservons uniquement les références nécessaires au suivi : statut du paiement, montant, horodatage, quatre derniers chiffres et marque de carte le cas échéant, et identifiant de transaction PayPal, afin de gérer les commandes, les remboursements liés aux retours dans les 30 jours et la prévention de la fraude.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner le site et, selon vos choix, mesurer l'audience :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation de vos choix cookies, affichage des prix en EUR. Ils ne nécessitent pas de consentement.
- Cookies de mesure d'audience : statistiques de visite anonymisées pour améliorer la sélection et les fiches produits. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement.
- Cookies de préférences : langue française, préférences d'affichage, le cas échéant.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment depuis le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. La suppression des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
La Société Valrimont Distribution SARL applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement TLS pour les échanges sur bivoua.shop, accès restreint aux données de commande et de support, mots de passe chiffrés, journalisation des accès, et coordination logistique et suivi qualité encadrés. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous notifierons ainsi que l'autorité compétente lorsque la loi l'exige.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Comptes clients : pendant la durée de la relation, puis archivage limité après inactivité conformément à la réglementation.
- Commandes, factures et paiements : conservés pour la durée légale comptable et fiscale applicable en France.
- Demandes au support : conservées pour le suivi de la relation, puis archivées.
- Données de navigation et cookies : conservées pour un maximum de 13 mois pour la mesure d'audience.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez :
- modifier vos informations de compte et vos préférences de communication ;
- gérer vos cookies comme indiqué à la section 8 ;
- vous opposer à la prospection ou retirer votre consentement à tout moment ;
- exercer vos droits sur vos données personnelles par une demande écrite comme indiqué à la section 13.
Pour toute demande liée aux droits, une vérification de votre identité pourra être demandée afin de garantir la confidentialité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique Bivoua s'adresse à des clients majeurs capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question sur les données personnelles, sur les demandes liées aux droits et aux conditions, ou sur la présente politique, contactez notre service dédié :
- E-mail vie privée : confidentialite@bivoua.shop
- Objet à préciser : identité du demandeur et objet précis de la demande
- Traitement : vérification et traitement encadré, avec confirmation écrite, sous la responsabilité du référent juridique et confidentialité
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés
- Horaires du service : du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison en cours.
Pour le suivi général des commandes et l'orientation vers le service spécialisé adapté, vous pouvez aussi écrire à support@bivoua.shop.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La date indiquée en tête — 2026-10-06 — correspond à la dernière version. En cas de changement significatif, nous vous en informerons sur bivoua.shop ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.