Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'accès au site Bivoua, accessible à l'adresse bivoua.shop, ainsi que toute commande de matériel de randonnée et de bivouac passée sur ce site.
Bivoua est une boutique indépendante spécialiste de la randonnée et du bivouac, fondée en 2021, qui propose un achat simple et adapté au marché français, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel à la livraison.
Toute utilisation du site et toute commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Le prix affiché sur la fiche produit au moment de la commande fait foi.
2. Identité de l'exploitant
La boutique Bivoua, située au 14 rue des Alpages, 38000 Grenoble, France, est exploitée et gérée au quotidien par la Société Valrimont Distribution SARL.
La Société Valrimont Distribution SARL est une société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, dédiée à l'équipement de plein air et à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées.
Elle assure pour le compte de l'activité commerciale présentée sur le site :
- la gestion du catalogue et des fiches produits ;
- le traitement des commandes et la relation client ;
- la coordination logistique et le suivi qualité.
Bivoua est une boutique multi-marques indépendante. Elle n'est ni le site officiel ni l'exploitant officiel des marques référencées.
3. Utilisation du site
Le site est destiné à permettre de comparer les modèles, de consulter les détails produits et les conditions de service avant achat, puis de passer commande en ligne.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, à fournir des informations exactes lors de vos commandes et à ne pas perturber son fonctionnement, sa sécurité ou son accessibilité.
4. Éligibilité des clients
L'achat sur bivoua.shop est réservé aux personnes physiques capables juridiquement de contracter et agissant pour un usage non professionnel, avec une adresse de livraison et de facturation prise en charge par nos options de livraison.
Si vous commandez pour le compte d'un tiers, vous garantissez disposer des autorisations nécessaires pour le faire.
5. Comptes clients
La création d'un compte peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte.
En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée de votre compte, informez sans délai le service client afin qu'une mesure de protection puisse être prise.
6. Catalogue et informations produits
Bivoua propose une sélection multi-marques pour comparer les modèles FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go'Lum et Dd Hammocks, parmi un catalogue d'environ 1 024 références.
Avant mise en ligne, les intitulés, compatibilités et visuels font l'objet d'une vérification, et toute fiche signalée comme imprécise par les clients est corrigée rapidement.
Malgré ce soin, des écarts mineurs de présentation, de coloris ou de conditionnement peuvent subsister. En cas de doute sur une compatibilité, un usage ou une taille, contactez le service client avant de commander.
7. Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros (EUR) et s'entendent tels que présentés sur la fiche produit au moment de la commande, avant application des frais de livraison et des éventuelles remises éligibles.
Pourquoi nos prix peuvent varier : en tant que boutique spécialisée sans point de vente physique, avec des achats mutualisés par saison auprès des circuits de distribution agréés et un stock concentré sur les références à forte rotation, nos coûts d'approvisionnement et nos campagnes évoluent selon la saison. Le prix affiché au moment de la commande fait foi.
Offre en cours : -15% avec le code BIVOUA15 sur les articles éligibles FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go'Lum et Dd Hammocks. Saisissez BIVOUA15 au paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles.
Cette offre est valable sur les articles éligibles avec le code BIVOUA15, non cumulable, voir conditions sur le site. La remise saisie via le champ dédié au paiement s'applique uniquement aux articles éligibles et apparaît dans le récapitulatif clair avant paiement. Les offres ponctuelles sont financées par les marges dégagées sur l'efficacité logistique et par les conditions commerciales saisonnières des fournisseurs, sans transfert de charge sur la qualité de préparation.
Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles effectués, ni le niveau d'emballage : chaque commande suit le même circuit de vérification quel que soit le tarif appliqué.
8. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du paiement, puis la validation après récapitulatif.
La commande n'est définitive qu'après confirmation de son acceptation et du paiement. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions, avec remboursement des sommes déjà encaissées le cas échéant.
9. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement employé. En cas de refus d'autorisation, la commande ne pourra pas être validée.
10. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les délais et modalités sont précisés lors de la commande et dans la confirmation. La coordination logistique est assurée avec des emballages standardisés et des transporteurs négociés au volume, avec une protection renforcée pour les éléments fragiles ou gonflables.
Vérifiez votre adresse de livraison avant validation. En cas de difficulté de livraison en cours, contactez le service client avec votre numéro de commande.
11. Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être accepté, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente ou sa vérification, de préférence non utilisé en conditions réelles, avec ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine lorsque cela est possible.
Pour toute demande de retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et le motif, puis suivez les instructions de renvoi communiquées. Les frais de retour peuvent rester à votre charge sauf indication contraire.
12. Remboursements
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, pour le montant des articles éligibles concernés, hors frais éventuellement non remboursables précisés lors de la demande.
En cas d'échange accepté, l'expédition de l'article de remplacement suit les mêmes règles de préparation et de contrôle que toute commande.
13. Garantie, authenticité et qualité
13.1. Authenticité garantie
Tout article vendu est garanti neuf et authentique, conforme à la description de sa fiche et issu du circuit agréé. L'approvisionnement s'effectue exclusivement via les circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et conservation des documents d'achat.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Avant expédition, un contrôle visuel et fonctionnel de base est réalisé, avec vérification des accessoires annoncés.
13.2. Vérification à réception
Il est conseillé de vérifier à réception l'emballage, les étiquettes, les coutures et fixations, puis de tester le montage ou l'allumage sans usage intensif avant le départ en randonnée.
13.3. Réclamation et preuves à fournir
En cas d'anomalie, de non-conformité ou de doute sur l'authenticité, adressez au service client :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage ;
- la description précise du motif constaté.
13.4. Examen, recours et suivi
Chaque dossier fait l'objet d'un accusé de réception et d'une analyse des pièces transmises, avec comparaison avec le lot d'expédition et la fiche produit. La décision est communiquée avec la solution proposée.
En cas de doute fondé sur l'authenticité, un échange ou un remboursement est appliqué après vérification, sans frais supplémentaires pour le client. Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée et une solution appliquée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée par le client, sous la responsabilité du responsable de la relation client.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches produits, logos, marques, structure et mise en page — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou extraction, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
Les marques FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go'Lum et Dd Hammocks appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour désigner les produits proposés à la vente.
15. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d'accéder de manière non autorisée à ses systèmes ou données, pour diffuser des contenus malveillants, ou pour passer des commandes frauduleuses ou abusives.
Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès, l'annulation des commandes concernées et, le cas échéant, des poursuites.
16. Disponibilité du service
Le site est en principe accessible en continu, sauf maintenance, mise à jour, interruption technique ou cas de force majeure. L'automatisation de la préparation et des échanges courants permet un traitement suivi, mais une interruption temporaire ne saurait garantir une disponibilité ininterrompue.
En cas d'indisponibilité durable affectant une commande en cours, le service client vous informe des suites proposées.
17. Avertissements et limitation de responsabilité
Les informations du site sont fournies à titre indicatif pour aider au choix du matériel. L'utilisation d'équipements de plein air comporte des risques propres à la montagne et au bivouac : vérifiez l'adéquation du matériel à votre pratique et respectez les consignes de sécurité des fabricants.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects ou pour tout usage inapproprié des produits, ni pour les retards indépendants de notre volonté liés aux transporteurs ou aux prestataires de paiement.
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relèvera des juridictions françaises compétentes, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur résidant en France.
19. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, la date de publication figurant en tête du présent document.
20. Contact et assistance
Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (heure de Paris), hors jours fériés.
- Assistance générale et suivi des demandes : support@bivoua.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande. Après accusé de réception, votre demande est qualifiée et transférée en interne si nécessaire, avec escalade possible au responsable de la relation client. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison en cours.
- Questions juridiques et confidentialité : confidentialite@bivoua.shop — questions sur données personnelles, demandes liées aux droits et aux conditions. Réponse sous deux jours ouvrés après vérification et traitement encadré, avec confirmation écrite. Merci de préciser votre identité et l'objet précis de la demande ; escalade possible au référent juridique et confidentialité.