Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de livraison de Bivoua
Bivoua (bivoua.shop) est une boutique indépendante spécialiste de la randonnée et du bivouac, avec un achat simple et adapté au marché français. Nous proposons une sélection multi-marques pour comparer les modèles FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go'Lum et Dd Hammocks, les détails produits et les conditions de service avant achat.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Valrimont Distribution SARL, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, dédiée à l'équipement de plein air et à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées. Elle assure la gestion du catalogue et des fiches produits, le traitement des commandes et la relation client, ainsi que la coordination logistique et le suivi qualité.
Frais de livraison et seuil de gratuité
Nos frais de livraison sont simples et affichés en euros :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le montant des frais applicables à votre panier est calculé automatiquement et confirmé avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande sur bivoua.shop, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, l'adresse de livraison et les frais de livraison appliqués.
- Vérifiez votre adresse : assurez-vous que le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone sont exacts avant de valider.
- Erreur d'adresse : si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'objet clair de la demande. Si le colis n'est pas encore expédié, nous mettons à jour l'adresse.
- Nous ne pouvons pas garantir la modification d'une adresse une fois le colis confié au transporteur.
Préparation, suivi et expéditions en plusieurs fois
Chaque commande est préparée avec contrôle qualité avant remise au transporteur.
- Suivi : dès l'expédition, un numéro de suivi transporteur est associé à votre commande pour suivre l'acheminement.
- Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, livraison — font foi pour le suivi.
- Envois fractionnés : une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité ou de logistique. Chaque colis dispose alors de son propre suivi.
Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Retard de livraison
En cas de délai anormal par rapport au suivi, vérifiez d'abord le statut du transporteur. Si le suivi n'évolue plus ou dépasse le délai annoncé, contactez notre service dédié aux expéditions pour un contrôle du suivi transporteur et l'organisation d'une solution de livraison.
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse incomplète ou de non-récupération en point relais ou bureau de poste, le transporteur peut retourner le colis. Contactez-nous rapidement pour organiser une nouvelle présentation ou réexpédition, selon les conditions du transporteur.
Colis manquant, endommagé ou anomalie de transport
- En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins, puis contactez-nous.
- En cas de colis endommagé ou d'anomalie de transport, conservez le colis, l'emballage et les photos du dommage, et signalez-le sans tarder.
- Pour toute demande liée à la préparation et à la livraison ou à un colis retardé, préparez votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contact et assistance livraison
Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, aux horaires du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison en cours.
Assistance générale
- E-mail : support@bivoua.shop
- Rôle : orientation générale et suivi des demandes, redirection vers le service spécialisé adapté.
- Traitement : accusé de réception, qualification et transfert interne si nécessaire.
- Réponse initiale sous un jour ouvré.
- À indiquer : numéro de commande si existant, objet clair de la demande.
- Escalade : responsable de la relation client si nécessaire.
Service dédié aux expéditions
- E-mail : expeditions@bivoua.shop
- Rôle : questions de préparation et de livraison, anomalies de transport et colis retardé.
- Traitement : contrôle du suivi transporteur, organisation d'une solution de livraison.
- Réponse sous un jour ouvré.
- À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison concernée.
- Escalade : responsable logistique si nécessaire.
Bivoua — 14 rue des Alpages, 38000 Grenoble, France — bivoua.shop — Boutique indépendante fondée en 2021, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel à la livraison.