Bivoua est une boutique indépendante spécialiste de la randonnée et du bivouac, créée en 2021 et basée au 14 rue des Alpages, 38000 Grenoble, France. Nous sommes des pratiquants de randonnée itinérante qui avons professionnalisé la préparation, le contrôle et l'expédition de matériel de bivouac depuis un atelier logistique en région alpine. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel à la livraison.

Non. Bivoua est une boutique multi-marques indépendante, et non la boutique officielle d'une marque. Nous proposons une sélection comparée de modèles FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go'Lum et Dd Hammocks, avec les détails produits et les conditions de service présentés avant achat pour vous aider à comparer et choisir.

Nous pratiquons régulièrement la randonnée trois saisons et connaissons les contraintes de poids, d'encombrement et de résistance aux intempéries en milieu montagne et forêt. Notre documentation est pensée pour un usage réel : choix selon l'autonomie, le gabarit et la saison, vérification des compatibilités et des dimensions, et conseils pour prolonger la durée d'utilisation du matériel.

Nous référençons uniquement les gammes jugées utiles sur le terrain. Chaque référence est comparée par usage et par niveau d'autonomie, avec vérification des intitulés, compatibilités et visuels avant mise en ligne. Les références à retours insatisfaisants sont retirées. Si vous signalez une fiche imprécise, elle est corrigée rapidement.

Grâce à notre modèle de boutique spécialisée sans point de vente physique : achats mutualisés par saison auprès des circuits de distribution agréés, stock concentré sur les références à forte rotation, équipe réduite dédiée à une seule catégorie, préparation automatisée et transporteurs négociés au volume. Les offres ponctuelles sont financées par les marges dégagées sur cette efficacité logistique et par les conditions commerciales saisonnières des fournisseurs. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles effectués, ni le niveau d'emballage : chaque commande suit le même circuit de vérification.

Les prix peuvent varier selon la saison, les coûts d'approvisionnement et les campagnes en cours. Le prix affiché sur la fiche produit au moment de la commande fait foi. Toute remise saisie via le champ dédié au paiement, comme le code BIVOUA15, s'applique uniquement aux articles éligibles. Avant paiement, vous voyez un récapitulatif clair incluant l'avantage promotionnel en vigueur.

Oui. Tout article vendu est garanti neuf et authentique, conforme à la description de sa fiche et issu exclusivement des circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et conservation des documents d'achat. À réception, vérifiez l'emballage, les étiquettes, les coutures et fixations, puis testez le montage ou l'allumage sans usage intensif avant le départ.

Nous effectuons un contrôle visuel et fonctionnel de base avant expédition, nous vérifions les accessoires annoncés et nous renforçons la protection pour les éléments fragiles ou gonflables. Pour toute demande liée à un défaut ou une non-conformité, écrivez à controle-qualite@bivoua.shop avec des photos et une description détaillée.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et date de réception, des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise du motif constaté. Notre processus : accusé de réception et analyse des pièces, comparaison avec le lot d'expédition et la fiche produit, puis décision communiquée avec solution proposée. En cas de doute fondé sur l'authenticité, nous procédons à un échange ou un remboursement après vérification, sans frais supplémentaires. Le suivi se poursuit jusqu'à clôture confirmée par vos soins.

Saisissez BIVOUA15 au paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles FireMaple, Campingaz, EIDER, Cimalp, Go'Lum et Dd Hammocks. L'avantage s'affiche dans le récapitulatif avant paiement. L'offre est non cumulable et réservée aux articles éligibles, voir conditions sur le site.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous pouvez suivre l'acheminement avec les informations transmises. En cas de retard ou d'anomalie de transport, contactez expeditions@bivoua.shop en précisant votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée : nous contrôlons le suivi transporteur et organisons une solution de livraison.

Oui, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un échange ou un retour après expédition et réception, écrivez à suivi-commande@bivoua.shop avec votre numéro de commande et, en cas d'anomalie, des photos. Après vérification du dossier, nous vous proposons une solution et le remboursement est effectué selon les modalités indiquées par le service client.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre numéro de commande et signalez tout défaut avec photos et description à suivi-commande@bivoua.shop pour le suivi courant, ou à controle-qualite@bivoua.shop pour un examen technique. Vous recevez une réponse argumentée et une solution appliquée dans un délai court après dossier complet.

Pour une aide au choix selon votre usage, votre gabarit, la compatibilité ou les dimensions, écrivez à conseil@bivoua.shop en indiquant votre usage prévu, votre niveau de pratique et la référence consultée. Nous analysons votre besoin et vous adressons une recommandation argumentée, avec réponse sous un jour ouvré.

• Question générale ou suivi : support@bivoua.shop — orientation générale et suivi des demandes, du lundi au vendredi.
• Conseil avant achat : conseil@bivoua.shop — choix, compatibilité, dimensions.
• Après commande : suivi-commande@bivoua.shop — suivi après expédition, échanges et retours.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@bivoua.shop — défaut, non-conformité, vérification.
• Livraison : expeditions@bivoua.shop — préparation, transport, colis retardé.

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, de conseil, après-vente et livraison, et sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison en cours. Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande si existant et un objet clair.